هذا الدليل يشرح رحلتك الكاملة داخل رسائلي خطوة بخطوة، بالاعتماد فقط على الميزات الموجودة فعلياً في النظام. إذا كنت تبدأ من الصفر، اتبع الترتيب التالي.
1. إنشاء الحساب
يتم التسجيل عبر صفحة إنشاء حساب جديد، وتحتاج فقط إلى: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، اسم الشركة، ورقم الهاتف. تختار طريقة تفعيل الحساب إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر واتساب.
لا يُطلب منك أي بيانات بطاقة بنكية أو دفع عند التسجيل. الحساب يُنشأ مجاناً، وتُفعَّل باقة مجانية تلقائياً بعد التحقق من حسابك.
2. الباقة المجانية والباقات المدفوعة
بعد تأكيد حسابك، تُفعَّل لك باقة مجانية تلقائياً دون أي تدخل يدوي. لاحقاً يمكنك ترقية باقتك من صفحة شراء الباقات حسب احتياجك من عدد الرسائل وعدد المستخدمين والمتاجر. لكل باقة حدود خاصة بها لعدد الرسائل اليومي/الإجمالي، وقد تتطلب بعض الباقات اختيار مزود اتصال معيّن.
3. ربط واتساب
من صفحة ربط واتساب يمكنك اختيار طريقة الاتصال المناسبة لك. للتفاصيل الكاملة حول الفرق بين الربط الرسمي عبر Meta والربط عبر مسح رمز QR، ومفهوم المزوّد بشكل عام، راجع مقال مزودات الاتصال والتحويل التلقائي في رسائلي.
4. استيراد جهات الاتصال
من صفحة جهات الاتصال يمكنك استيراد جهات الاتصال بطريقتين حقيقيتين في النظام حالياً:
- استيراد ملف Excel: القالب الجاهز يحتوي على الأعمدة التالية: اسم الشركة، اسم المتجر، اسم عملية الاستيراد، اسم المجموعة، رقم الهاتف، الاسم، الرسالة، الدولة، المنطقة، المدينة، الجنس، حقول مخصصة (Custom Fields)، وملاحظة. رقم الهاتف هو الحقل الأساسي المطلوب لكل جهة اتصال.
- استيراد Google Contacts: ربط حسابك في Google مباشرة واستيراد جهات الاتصال منه، مع خيارات لتحديد المجموعة، والتعامل مع التكرار، وإرسال رسالة ترحيب تلقائية، والتحقق من كون الرقم مفعّلاً على واتساب.
لكل جهة اتصال يمكن أيضاً حفظ وسوم (Tags) وحقول مخصصة (Custom Fields) تُستخدم لاحقاً في تخصيص رسائلك.
5. القوالب
من صفحة القوالب يوجد نوعان حقيقيان من القوالب في رسائلي:
- قوالب Meta (WhatsApp Business): تمر بحالة اعتماد رسمية (قيد المراجعة، معتمد، مرفوض، متوقف مؤقتاً، أو معطّل) وتصنيف (تسويقي، خدمي، أو مصادقة) قبل أن تصبح جاهزة للاستخدام في الحملات الرسمية عبر Meta.
- قوالب عامة (غير Meta): لا تمر بعملية اعتماد Meta، وتُستخدم مع مزودات الاتصال الأخرى غير الرسمية.
6. إنشاء وإرسال حملة
من صفحة الحملات تنشئ حملة جديدة وتحدد: نوع الحملة (لمرة واحدة، متكررة، أو على مراحل)، القناة (واتساب أو SMS أو بريد إلكتروني حسب ما هو مفعّل لديك)، القالب المستخدم، وجهات الاتصال المستهدفة (عبر شريحة، مجموعة، ملف CSV، أو كل جهات الاتصال). كما تختار استراتيجية استخدام مزود الاتصال (مزود افتراضي، مزود محدد بعينه، أو تدوير بين عدة مزودين)، ويمكنك جدولة الإرسال بدلاً من إرساله فوراً.
تدعم الحملة أيضاً تحديد قناة بديلة (Fallback Channel) — مثال: واتساب كقناة أساسية وSMS كقناة بديلة. عند فشل إرسال رسالة عبر القناة الأساسية بعد عدة محاولات، يرسل النظام تلقائياً رسالة جديدة لنفس المستلم عبر القناة البديلة، بشرط وجود مزوّد مفعّل لتلك القناة. لتفاصيل آلية عملها الكاملة راجع مقال المزودات والتحويل التلقائي.
7. متابعة النتائج
لكل حملة صفحة تفاصيل وتحليلات تعرض إجمالي الرسائل المُرسلة، المُسلَّمة، المقروءة، والفاشلة، بالإضافة إلى سجل رسائل تفصيلي لكل مستلم بحالته (قيد الانتظار، مُرسلة، مُسلَّمة، فاشلة) مع إمكانية إعادة إرسال الرسائل الفاشلة.
8. خدمة العملاء والأتمتة
بعد أن تبدأ باستقبال ردود من عملائك، يمكنك إدارتها من نظام خدمة العملاء المتكامل — راجع دليل خدمة العملاء في رسائلي. ولمعرفة كل الإمكانيات الأخرى (الأتمتة، n8n، الويب هوك، النظام المحلي، التكامل مع المتاجر) في مكان واحد، راجع مميزات رسائلي.
9. حذف الحساب
إذا احتجت إلى حذف حسابك، يمكنك ذلك من صفحة إعدادات الملف الشخصي داخل لوحة التحكم. عند تنفيذ الحذف يتم تعطيل حسابك ولن تتمكن من الدخول به مرة أخرى بنفس الطريقة السابقة.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج بطاقة بنكية عند التسجيل؟ لا، التسجيل مجاني بالكامل ولا يُطلب أي بيانات دفع.
هل تُفعَّل الباقة المجانية تلقائياً؟ نعم، فور التحقق من حسابك.
ما الفرق بين الربط الرسمي وربط QR؟ راجع مقال المزودات والتحويل التلقائي للتفاصيل الكاملة.
كيف أستورد جهات الاتصال؟ عبر ملف Excel بالأعمدة الموضحة أعلاه، أو عبر ربط Google Contacts مباشرة.
