سياسة الاسترجاع

يتم إتمام جميع عمليات الدفع لدينا عبر معالج دفع خارجي معتمد، وهو "تاجر السجل" (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. يتولى معالج الدفع مسؤولية معالجة المدفوعات، الضرائب، وإدارة طلبات الاسترجاع وفقاً لسياساته الصارمة.

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، فإن جميع المشتريات تعتبر نهائية. ومع ذلك، يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب (Order ID) الصادر من معالج الدفع، وسبب طلب الاسترجاع، وأي لقطات شاشة تدعم طلبك. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ وإعادته عبر معالج الدفع إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت لضمان التوافق مع القوانين وسياسات بوابات الدفع. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا موافقة على هذه التعديلات.